患者さんから「不必要に身体を触られた」と申告されたら？

あなたなら、どれを選びますか？

その場での回答例

申告を否定せず、同時に事実や法的責任を確定させないための一般的な回答例です。

「説明すれば分かるはず」が通用しないこともあります

診療上必要な接触であっても、事前の説明や声かけが不足していれば、患者さんが不安を感じることがあります。医療行為としての必要性だけでなく、何を説明したか、理解をどう確認したか、誰が同席したか、どのような記録が残っているかまで確認することが大切です。

申告後の対応も、医院経営に影響します

申告内容と同じくらい、「申告後にどう対応したか」が問われます。丁寧な受付、記録の保全、客観的な確認、窓口の一本化が、その後の混乱を抑える助けになります。

10項目セルフチェック

診察時の身体接触について、医院のルールはありますか？

• □ 診察前に、触れる場所と目的を説明している
• □ 患者さんへ声をかけてから診察・処置を行っている
• □ 希望があった場合にスタッフが同席できる
• □ 診療内容や説明をカルテに記録している
• □ 患者さんからの申告を受ける担当者を決めている
• □ 受付スタッフ向けの初動対応手順がある
• □ 個室や半個室での診療リスクを確認している
• □ 防犯カメラ映像などの保存期間を把握している
• □ 申告を受けたときの記録様式がある
• □ 院内責任者・弁護士など緊急相談先が分かる

気になる項目があれば、受付・診療・記録・相談の手順を平時に整えておきましょう。